Política de reembolso

Última actualización: 18 de septiembre de 2026.

Esta política de reembolso explica cómo funcionan las cancelaciones, las incidencias y las devoluciones en todas las compras hechas a Botanas Blofis S de RL de CV en botanasblofis.com o con nuestro equipo de ventas. Vendemos alimentos al mayoreo para que tú los revendas; por eso las reglas cuidan tu inventario y la seguridad de lo que llega a tus clientes. Al hacer tu pedido aceptas estas condiciones. Está pensada para compras al mayoreo destinadas a reventa: si compras como consumidor final, conservas todos los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las compras hechas en Mercado Libre o Amazon se rigen por las políticas de esos marketplaces.

1. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo, según el formato de tu pedido:

  • Sin Etiqueta y Distribución Blofis: mientras no haya entrado a preparación en nuestra bodega. Si tienes duda, escríbenos y te confirmamos en qué etapa está tu pedido.
  • Personalizado (Etiqueta Sencilla o Profesional): mientras nuestro equipo no haya empezado a diseñar tu etiqueta o tu logotipo. Una vez iniciado el diseño, el pedido ya no se cancela ni se reembolsa.

Después de ese punto ya no es posible cancelar ni hay reembolso: el producto ya se está surtiendo para ti o, en Personalizado, nuestro equipo ya invirtió trabajo de diseño en tu marca. A partir de ahí aplica lo que dice esta política sobre incidencias.

Para cancelar, escríbenos por WhatsApp al 33 2505 1567 (o por los medios del punto 8) con tu número de pedido. Te confirmamos la cancelación y devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago, en un plazo de hasta 14 días hábiles a partir de esa confirmación; que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o del medio de pago.

Si Botanas Blofis tuviera que cancelar un pedido por falta de existencias o por causas ajenas a nuestra operación, te avisamos en cuanto lo detectemos y reembolsamos el total por el mismo medio de pago, en el mismo plazo de hasta 14 días hábiles, salvo que prefieras una alternativa (otro sabor, otro formato o esperar el resurtido).

2. Incidencias de origen: qué cubrimos y cómo reportarlas

Llamamos incidencia de origen a cualquiera de estos casos:

  • Defecto de fabricación: falla del producto o del empaque que viene de nuestra planta; por ejemplo, producto en mal estado antes de su fecha de caducidad, bolsa con menos contenido del que declara el empaque o producto que llega caducado.
  • Error de surtido: recibes un snack, sabor, formato o cantidad que no coincide con lo que pediste.
  • Daño en el transporte: paquete golpeado o abierto, producto aplastado o roto.

Repórtalo dentro de las primeras 72 horas contadas desde la fecha y hora de entrega que registra FedEx en tu guía (o desde que lo recibes en bodega, si lo recoges ahí), por WhatsApp al 33 2505 1567 o por los medios del punto 8, con tu número de pedido, fotos del paquete por fuera (caja y etiqueta de la guía), fotos del producto afectado y una descripción breve de lo que pasó. Si la caja llega dañada, fotografíala antes de abrirla. Ese plazo nos permite reclamar a tiempo a la paquetería y revisar el surtido de tu pedido. Conserva el producto y el empaque hasta que cerremos tu caso.

Toda reclamación está sujeta a revisión por parte de Botanas Blofis; podemos pedirte más fotos o datos. Los reportes que lleguen después de esas 72 horas o sin fotos los revisamos caso por caso, pero no podemos garantizar que procedan como incidencia de origen; por eso te pedimos revisar el pedido el mismo día que lo recibes.

3. Cómo lo resolvemos

Si la revisión confirma que la incidencia es atribuible a Botanas Blofis o al transporte que contratamos, lo corregimos sin costo para ti; tú eliges entre:

  • Reposición de la parte afectada: te enviamos de nuevo las piezas dañadas o faltantes, con los tiempos estimados de nuestra Política de envío. Si no es posible por falta de existencias, hacemos el reembolso.
  • Reembolso de la parte afectada: devolvemos el importe de esas piezas al precio unitario que pagaste en ese pedido (el del escalón que alcanzó tu carrito), sin recalcular el precio del resto del pedido, por el mismo medio de pago y en el mismo plazo de hasta 14 días hábiles del punto 1, a partir de que te confirmemos la resolución.

Al confirmar la resolución te diremos si debes conservar el producto afectado o regresárnoslo para revisarlo. Si te pedimos regresarlo, el envío corre por nuestra cuenta.

4. Por qué no aceptamos devoluciones de producto en buen estado

Nuestros productos son alimentos empacados con fecha de caducidad (bienes perecederos), así que no aplica la devolución por cambio de opinión. Por seguridad alimentaria, control de calidad y trazabilidad, no aceptamos devoluciones de productos entregados en buenas condiciones (y por lo mismo tampoco cambios de sabor o formato): una vez que salen de nuestra bodega no podemos verificar cómo se almacenaron, así que no pueden volver al inventario ni venderse a otro cliente. Esto incluye pedidos que ya no necesitas, sabores que no se vendieron como esperabas y cambios de formato.

Si todavía no conoces nuestros snacks, antes de un pedido grande pide la variante "Prueba 20 pz" en las fichas de la Tienda que la ofrecen o deja que nuestro equipo te ayude a elegir sabores y volumen.

5. Vida de anaquel y responsabilidad después de la entrega

Periodos aproximados de vida de anaquel; la fecha de caducidad exacta viene impresa en cada empaque:

  • Maicitos inflados al vapor: 4 a 6 meses.
  • Chips de vegetales: 2 a 3 meses.
  • Obleas de amaranto: 4 a 6 meses.
  • Chicharrón de garbanzo: 4 a 6 meses.
  • Takitos de amaranto: 4 a 6 meses.
  • Básicos Escolares (cacahuate natural, arándano enchilado y mezcla de nueces): 4 a 6 meses.

Una vez recibido el pedido, el almacenamiento, la rotación y la comercialización del producto quedan bajo tu responsabilidad. Por eso Botanas Blofis no realiza cambios, devoluciones ni reposiciones de productos que hayan alcanzado su fecha de caducidad estando en tu poder. Esto no aplica a las incidencias de origen del punto 2 (por ejemplo, producto que llega caducado o en mal estado antes de su fecha de caducidad).

6. Recomendaciones para evitar mermas

  • Compra cantidades acordes a la velocidad de venta de cada punto de venta.
  • Aplica el sistema PEPS (Primeras Entradas, Primeras Salidas): lo que llegó primero se vende primero.
  • Mantén el producto en condiciones adecuadas de almacenamiento: lugar fresco y seco, lejos del sol directo.
  • Revisa periódicamente las fechas de caducidad de tu inventario.
  • Pide asesoría a nuestro equipo para definir el surtido y el volumen más conveniente para tu negocio.

7. Errores en la dirección o en el pedido

Antes de pagar, revisa dirección, sabores, formato y cantidades. Si detectas un error, avísanos de inmediato por WhatsApp: lo corregimos sin costo dentro de los mismos límites del punto 1.

Si el paquete ya salió con una dirección incompleta o equivocada que tú capturaste, te contactamos para corregirla con la paquetería; si hace falta un reenvío, te cotizamos el costo antes de mandarlo. Un sabor o formato elegido por error que ya se envió no es incidencia de origen: es producto en buen estado y aplica el punto 4. En Personalizado, los errores del arte que aprobaste (ortografía, datos de contacto, colores o elementos que elegiste) tampoco lo son; por eso te pedimos revisarlo con calma antes de aprobarlo. Si la etiqueta impresa no coincide con el arte que aprobaste, llega mal colocada o ilegible, sí es incidencia de origen y aplica el punto 3.

8. Contacto

  • WhatsApp de ventas: 33 2505 1567.
  • Correo: ventas@botanasblofis.com.
  • Teléfono: 33 2792 0888.
  • Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábado de 10:00 a 14:00 (hora del centro de México). Más datos en nuestra página de contacto.
  • Botanas Blofis S de RL de CV · Av. Justo Sierra 1993, Agua Blanca Industrial, 45235 Zapopan, Jalisco, México.

Sigue tu envío con el número de guía en Rastrea tu pedido y consulta nuestra Política de envío y nuestros Términos del servicio. Si no quedas conforme con la resolución de un caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO, profeco.gob.mx). Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Botanas Blofis puede actualizar esta política: los cambios aplican a los pedidos hechos a partir de la fecha de publicación que aparece arriba, y a tu pedido le aplica la versión que estaba publicada cuando lo hiciste.